高鉴定费难鉴假客诉不断“得物”还能独大多久

  

  微博、抖音上劝王一博不要穿鞋的声音此起彼伏。一双鞋800元的dunk被穿成了8000多,溢价10倍。

  你问一个00后一双鞋多少钱,他们可能会回答:“500块”“1500块”“差不多2万块。”越来越多的年轻人愿意为不断涨价的潮鞋买单。

  他们奉行“不必最美,务必最潮”,没有什么比穿一双AJ更能代表时尚品位的了。根据得物App的数据,平台用户中90后占比超过80%。

  而最近,得物的日子过的却是内忧外患,外有腾讯系嚯等一众平台的围剿,内有针对质检、真假、售后等一系列问题的甚嚣尘上,上线金融产品佳物分期更被视为刺激年轻人的超前消费。

  潮流领域老大哥的天花板已经明显,如何突破边界?潮流市场是三分天下还是继续一家独大?年轻人是在为兴趣买单还是被割韭菜?

  一方面他们享受线上消费,追赶潮流;另一方面他们享受着GDP增长与出生率下降的差值红利,奉行悦己式消费,愿为喜爱的产品支付高溢价,联名款、限量款挑动消费欲望。盲盒、二次元、汉服、潮鞋……都长在了Z时代的审美上。

  Z世代让潮鞋市场空前高涨,2019年榜单前三潮鞋涨价排行榜中,涨幅最高的鞋款转售均价为3750美元,涨幅达到2143%。

  2015年,虎扑率先感受到了Z时代对于潮鞋的狂热,先后推出了识货和毒,得物针对中高端市场,识货主打性价比,在市场布局上完成了互补。 得物的出圈是2018年王思聪等的社交推荐,随后,炒鞋作为一个风口,得物彻底火了。

  在用户端,得物2019年一个月日均下载量破25万、APP下载总榜前三,2019年8月,毒APP注册用户突破1亿,DAU约800万,2019全年交易达60亿-70亿元,估值超10亿美元。

  在资本端,根据天眼查信息,毒APP最早于2018年获得虎扑资本天使轮融资,2019年2月,获普思资本、高榕资本、红杉资本中国投资,2019年4月,拿到了DST Global参与的A轮融资,投后估值达到十亿美元,跨入独角兽行列。

  在平台上,卖家发布的商品,要先在平台进行真假鉴定后,再进行发货,平台会从中向卖家收取成交价1%-5%不等的服务费。

  同时,在正品鉴定者身份的光环下,得物还与不少明星进行了合作,包括薛之谦、陈伟霆、陈赫等明星潮牌入驻得物社区,独家首发,带来曝光和流量。

  明星潮牌、限量联名、个性小众品牌的加持,得物成为年轻人心中的潮牌圣地。疫情期间的表现也很亮眼,根据QuestMobile2020年春节数据,得物APP的日活飙升高达25.9%。

  2020年,中消协发布6·18消费维权舆情报告:有关得物负面信息高达8735条,其中主要涉及假冒伪劣、优惠券、鉴定费、霸王条款等。

  翻看黑猫投诉,截至2021年1月22日,平台上对得物投诉高达51908个,其中不乏假货、退货难、客服响应慢等情况。

  平均每天在线名鉴定师,有的日鉴定量超1000件,几十至几百人在排队等待鉴定,等候某一位AJ鉴定师的排队人数甚至超过1000。

  据1818黄金眼报道,消费者小陈在得物购买了一件售价为1271元的短袖,购买之前平台显著标注了正品保证,还有得物官方出具的鉴别证书,以及得物官网给出的正品标,但小陈经过多个鉴定师以及得物自己平台的鉴定之后,此衣服为假。

  在二手平台上出售得物APP整套包装也屡见不鲜,包括防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒等,一应俱全。

  不仅如此,得物的售后也存在明显的问题,在售后退货的时候,买家需要把商品重新寄回到得物App平台,平台会对退回来的商品再次进行查验。

  2%的售后无忧的手续费,算是得物最大的诚意,但在闲鱼上,买方退货只需要承担运费,不必向平台支付额外的服务费。

  一个是购买时的运费(无包邮券时承担),一个是退货产生的运费,这当然也是的京东顺丰有合作建立下的产物,试想一双300元的鞋子,退货你需要支付来回两次运费,那你的退货率自然而然下降了。

  目前来看,不管是引入KOC、KOL,还是其他品类的潮牌,得物目前是平台价值复用的阶段,处于商业模式的升级期,还处于平台规模化的早期,后期对标小红书是不错的选择。

  艾媒咨询公布的《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析与市场前景分析报告》显示,2019年全球二手球鞋市场规模已达60亿美元,而中国转售市场规模早已超10亿美元。

  Nice、识货等早就是赛道的资深玩家,得物偏向于潮流单品;Nice跟得物的模式类似,差别是体量;识货更加偏向于中低端的运动产品。

  资本市场也看到了这一发展前景,Nice、斗牛等都收到了大笔融资,Nice于2019年6月完成D轮融资TPG软银合资基金、元璟资本共同领投;斗牛(原名蜂潮)也于2019年完成近千万美元的A轮融资。

  2012年1月29日,腾讯公司上架潮流社区嚯,对标得物、nice。嚯的商品品类中,包括球鞋、跑鞋、休闲鞋、潮装以及潮玩,用户可以在社区内发布图片/视频类型的潮流动态。 仅就商品价格而言,嚯的价格比得物要便宜不少。

  2019年5月,二手物品交易平台转转就上线了一款潮品鉴定交易平台切克App,切克上线第一天GMV就超过百万。

  得物们通过现存业务模式切入市场,快速汇聚流量,产生庞大的交易规模,很有价值。 但它们也面临更大的挑战。

  用户对鉴定服务的质疑普遍存在,对交易平台来说,口碑非常重要;其次平台只是一个销售终端,使用频次会大幅下降,怎么提高用户粘性值得思考;第三,潮流单品是个小众圈子,要泛化用户,瞄准整个年轻群体。

  潮鞋火爆背后与它的稀缺性有关,如果一款鞋成为烂大街的基本款,就不会有更高的商品溢价,所以稀缺性商品,才能更大吸引用户。

  从以往母婴、数码等行业来经验看,垂直电商未来肯定会遇到行业巨头的降维打击,或被收购,或被打败。

  目前nice、得物能量很足,但未来是否能更进一步还很难说。 nice、得物本身走的就是细分垂直市场,想要发展只能是更垂直的领域创新。

  3、艾媒咨询:《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析与市场前景分析报告》返回搜狐,查看更多

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